新業務面臨諸多挑戰：
- 吸引新客戶。 這是最昂貴和最複雜的。
- 組織服務。 這項任務涵蓋了銷售商品或提供服務的技術流程，並取決於消費者是否會返回公司。
- 客戶忠誠度。 公司的成功與發展直接取決於有多少人返回商品或服務。
什麼是忠誠？
如果您對初創企業進行統計，結果發現第一年有80％的企業關閉。 顯然，他們根本沒有設法讓消費者忠誠。 滿意的顧客一次又一次地回到購物中，並成為該品牌的“律師”。 我們來看看忠誠度的含義。 忠誠度是：
- 客戶對貨物或企業的積極態度;
- 強烈的情感承諾;
- 完全信任，無論競爭對手的最佳條件如何;
- 長期的關係。
市場營銷忠誠度
任何公司的營銷應主要集中在使其客戶永久化，因為留住消費者的成本比吸引新客戶的成本低5-10倍。 如果產品或服務具有吸引人的價格，出色的質量，銷售流程像鐘錶一樣工作，那麼這樣的業務將會增長。 因此，營銷人員的主要任務不僅是吸引買家，還要保持。 為此，請使用：
- 獎金;
- 禮品;
- 股份。
同情可以是：
- 企業;
- 產品或商標;
- 員工。
如果同時有兩個承諾組成部分，那麼這就是雙重忠誠，這增加了企業的承諾和利潤。 每個市場營銷人員都應該努力達到完全滿意 - 當客戶不僅喜歡產品或服務，還喜歡員工和整個企業。
什麼是客戶忠誠度？
互聯網幾十次增加了幾十倍 - 這些產品可以很容易地在該國的任何城市實現。 因此，在為消費者而奮鬥的過程中，企業開展整個忠誠計劃。 什麼是對公司的忠誠？ 基於情感依戀，這是買方對公司的積極態度。 忠誠的客戶故意選擇一家公司，即使：
- 貨物更貴;
- 運費更多;
- 必須等待收貨。
提高客戶的忠誠度
有很多方法可以增加客戶對公司的承諾。 但是，如果我們選擇主要的，那麼下列因素會影響客戶忠誠度的提高：
- 產品或服務的質量;
- 通訊的速度（離開應用程序後的通話速度有多快，發送的速度有多快）;
- 如何及如何迅速解決問題;
- 專家意見;
- 超出預期的出色服務（可以是微笑，意想不到的禮物，解決與產品或服務無關的問題的專業建議）。
顧客忠誠的類型
買家的忠誠度分為：
- 行為 。 這種關係的特點是缺乏 情感依戀 ，即 購買是在廣告或“美味價格”的影響下進行的。 對於評估，指標如：
- 平均支票大小;
- 重複購買。
- 感知 。 它與情感成分直接相關。 這個指標反映了消費者的偏好，他們的意見。 買方最大限度地參與品牌並不斷採購。
- 集成 。 綜合忠誠度指標結合了行為和感知，充分反映了消費者對公司提案的態度。
提高忠誠度並不是一個明顯的問題，但如果它想要保持漂浮和繁榮，那麼它就是任何企業的主要任務。 其解決方案應該吸引任何公司的重要人力和財力。 俄羅斯營銷人員經常試圖吸引大量折扣的買家，而不是執行周到的附件程序。